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よくあるご質問


まずは以下のよくある質問をご確認ください。
該当する項目がない場合はお問い合わせページのカスタマーセンターまでにメールでご連絡ください。


Q.注文した商品を変更できますか。


ご注文確認後 24 時間以内に商品の変更できます。ご注文24時間後の商品のサイズ・カラー・数量は変更いたしかねます。ご注文頂いた商品の変更は、至急当店カスタマーセンターへメールで連絡してください。

Q.注文した内容を確認することができますか？


会員の方はマイページの「注文履歴」にてご確認いただけます。※会員ログイン前のご購入は履歴が残りません。ご注文確認メールによりご確認をお願い致します。

Q.届け先の住所を変更したい。


【発送前】：至急当店カスタマーセンターまでご連絡ください。
【発送後】：発送済みの場合、ご住所変更をお受けいたしかねます。住所不明でお届け出来なかった際は当店に返送となり次第キャンセルとなりま  す。(既に発生している費用はお客様負担となります。)

Q.決済方法を変更したい。


ご注文後は、お客様都合によるお支払方法の変更はいたしかねます。

 

Q.メールアドレスを間違って入力してしまったんだけど…。


メールアドレスが誤っていた場合、また受信拒否設定をされていた場合は弊社からお届けする「ご注文確定メール」並びに「配送完了メール」等がお客様に届きません。これらは弊社とお客様のご注文内容にかかわる大切なメールですので、ご注文の際はくれぐれもご注意下さい。ご注文完了後に、誤って入力してしまったことが分かった場合はメールにてご連絡下さい。登録メールアドレスを変更されても、既に頂いております弊社のご注文情報に「変更」は反映されませんのでご注意下さい。メールアドレスに誤りがありメールがエラーで戻ってきてしまった場合でも、ご注文商品が確保できた場合には商品を発送させていただいております。

 

Q.注文確認メールが届きません。



メールが届かない場合は下記の原因が考えられます。
【1】ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
【2】迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。ご確認ください。
【3】携帯からの場合は、ドメイン設定受信かPCメール拒否設定を行っている可能性があります。

 

Q.クーポンが使えない。



  ご注文確定の際にクーポンが使用できなかった場合、以下の理由が考えられます。
1.クーポン適用外の商品の場合 
2. 発行クーポンが使用人数に達した場合 
3.クーポンの有効期間外だった場合 
ご利用条件のご確認をお願いいたします。


 

Q.クーポン・ポイントを使い忘れた。


システム上、ご注文後のクーポンのご利用はいたしかねます。
ご注文時にご利用をお願いいたします。
 

Q.プレゼント包装や熨斗（のし）、メッセージカードをつけてもらうことはできますか？



大変申し訳ありませんが、プレゼント包装や熨斗（のし）、メッセージカードのご用意はございません。


 

Q.電話、メール、インスタで注文はできる？



お電話・メール・インスタでのご注文は承っておりません。


 

Q.実際の商品とモニター上の画像に差が生じる場合があります。



パソコンのモニターの特性や設定により、特に「色」が異なって表現される場合があります。
また、大きな商品を小さな画像で表現している関係上、細部の仕様が不鮮明であったり、素材感などにも違いがでる場合もあります。あらかじめご了承ください。

 

Q.送料無料で購入したい。



ご注文の合計金額は送料無料金額以上、または送料無料商品を同じカートにてお買い物いただく事で送料無料(全国一律)となります。
尚、ご注文が送料無料の場合は、当店にて配送方法を指定しております。
そのため、ご注文後に変更となる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

 

Q.変更依頼をしたがそのまま手配されている。



休業日や営業時間外はカスタマーサポートは対応しておりません。
しかしながら、ご注文の集中に伴い休業日であっても出荷手配のみ行っている場合がございます。
その場合、変更・キャンセル等のお受付が出来かねることがございますので、お問い合わせ営業時間内に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。


 

Q.不良品だったので返品・交換したいです。



ご不便お掛けしてしまい誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。

検品・検針は万全を期しておりますが、万が一不良品が届いてしまいました場合は誠に恐れ入りますがご交換にて対応とさせて頂きます。返品につきましては在庫が無い場合のみ承ります。尚、不備の御座いました場合は商品到着日から、7日以内に下記をご確認の上、メールにご連絡くださいませ。ご連絡いただき次第、できる限り早く対応させて頂きます。また、下記の様な場合は返品できかねますので必ずご確認の上、カスタマーセンターよりご連絡をお願い致します。
●画面のカラー、イメージと違う可能な限り実物と同じ色味で見えるように撮影を心がけておりますが、お客様ごとにご使用のスマートフォンのモニターが異なる為カラーが違って見えることがございます。また、同じ工場での生産であっても時期によってボタンや糸の色、生地の色味などが若干異なる事が稀にございますが、不良品対象外となります。
●お届けから7日以上経過してからのご連絡不良が有っても対応出来かねますのでご理解の程宜しくお願い致します。
●未着用で有っても洗濯をしてしまったもの着用してなくても、不良が有っても対応出来かねますのでご理解の程宜しくお願い致します。※万が一不良があった場合は、該当商品の在庫がございましたら交換で対応させて頂きます。一方的な返品のご要望はお受けできませんので予めご理解頂きますよう宜しくお願い申し上げます。